Krisehåndtering er afgørende for enhver virksomhed, der ønsker at navigere gennem uforudsete udfordringer med minimal skade. På denne side præsenterer vi ti praktiske råd til effektiv krisestyring, der spænder fra risikoidentifikation og klar rollefordeling til vigtige kommunikationsstrategier. Uanset krisens omfang kan forberedelse og rettidig respons være afgørende for at beskytte både omdømme og drift. Læs mere om, hvordan du bedst forbereder din organisation til en krise, og få inspiration til konkrete beredskabsplaner og samarbejdsformer.

Afdækning af mulige krisescenarier – hvor er din virksomhed sårbar?

1. Hvordan bør man afdække risiko og potentielle konsekvenser?
En effektiv måde at afdække virksomhedens sårbarhed uagtet branche er gennem opstilling af mulige krisescenarier. Ved at have en systematisk vurdering af, hvordan forskellige hændelser kan påvirke virksomheden, er det muligt at opnå indsigt i, hvor I er særligt sårbare.

2. Hvad skal man overveje i afdækning af specifikke risici?
Overvej situationer, hvor der kan være indflydelse på driften, f.eks. IT-systemer bryder sammen, længerevarende strømafbrydelse eller nøglepersoner, der ikke kan udføre sine opgaver.

3. Hvor kan man finde yderligere inspiration til risikovurdering?
Beredskabsstyrelsen beskriver en række hændelsestyper, som du kan lade dig inspirere af på beredskabstyrelsens hjemmeside.

Få styr på ansvarsfordelingen i tilfælde af krise – hvordan ser kriseorganisationen ud?

4. Hvordan skabes en god grundstruktur i kriseberedskab?
Kriser kan ramme uforudsigeligt, og derfor er det vigtigt, at virksomheden etablerer en klar struktur, så man er klar til at handle, når krisen indtræder. Det er vigtigt at ruste sine medarbejdere til at kende sine roller, ansvarsområder og beslutningskompetencer i en krisesituation. Dette gælder både for sundhedssektoren, forsyningssektoren og logistikvirksomheder m.v., hvor hurtige beslutninger kan være afgørende.

5. Hvordan organiserer man en beredskabsplan?
Uanset virksomhedens type skal der udarbejdes en beredskabsplan, der skitserer, hvilke procedurer der skal følges under en krise. Det kan være kontaktpunkter, nødprocedurer for nøglepersoner, samt detaljerede retningslinjer for, hvem der er ansvarlig for hvilke beslutninger og handlinger.

Sørg for at sikre den interne kommunikation

6. Hvorfor er effektiv kommunikation vigtigt i krisesituationer?
Kommunikation er afgørende for at sikre koordination og handlekraft under en krise. For enhver virksomhed er det vigtigt at opretholde en klar kommunikationsstruktur med medarbejderne, selv hvis primære kommunikationskanaler (f.eks. internet eller telefonlinjer) bliver utilgængelige. Sådanne beredskab er nødvendigt for at undgå forsinkelser eller misforståelser.

7. Hvordan sikres den interne kommunikation i en krisesituation?
Sørg for at have etableret alternative kommunikationskanaler på plads, f.eks. backup-systemer og kontaktlister, der er både fysisk og digitalt tilgængelige. Dette sikrer, at kritiske medarbejdere kan kontaktes under et IT-nedbrud eller strømsvigt.

Husk den eksterne kommunikation

8. Hvorfor er det vigtigt at huske den eksterne kommunikation?
Effektiv ekstern kommunikation er afgørende, da offentligheden, kunder og partnere har brug for løbende opdateringer om virksomhedens status. Dette er særligt vigtigt for brancher som sundhed, transport eller energi, hvor forsinkelser eller afbrydelser kan påvirke menneskers hverdag eller sikkerhed. Sådanne proaktiv kommunikation kan hjælpe med at påvirke samfundets reaktion på en krise.

9. Hvordan kommunikerer man eksternt under kriser?
Det er en god ide at reflektere over, hvilke kanaler der kan være nødvendige at tage i brug. Overvej f.eks. at bruge sociale medier og andre relevante kanaler, og om indsatsen skal være decentralt ude i de enkelte butikker. Inden for offentlige institutioner kan det også være nødvendigt at kommunikere direkte med samarbejdspartnere eller andre berørte parter.

10. Koordiner med myndigheder lokalt og regionalt
At have tætte kontaktpunkter med lokale og regionale myndigheder er afgørende for at kunne håndtere krisesituationer effektivt. Ved at oprette denne kontakt inden en krise indtræder, kan man være sikret en mere robust relation.