Må en kunde beholde en vare, der er sendt til dem ved en fejl?

Kunden må ikke have udgifter eller besvær
Da der er tale om produkter, som kunden ikke har bestilt, men som er fremsendt ved en fejl, så må kunden hverken have udgifter eller besvær i forbindelse med returneringen af varen. Det betyder som udgangspunkt, at du er forpligtet til at sikre, at varen bliver afhentet hos kunden. Hvis der er tale om små pakker, der kan komme med almindelig post, anbefaler Dansk Erhverv, at du kontakter kunden og finder en løsning, hvor du sender kunden en pakkelabel og kunden derefter sender varen tilbage til dig.

Kunderne er ikke forpligtet til selv at sende varen retur og det er derfor vigtigt, at du så hurtigt som muligt kontakter kunden så I kan få aftalt, hvordan du får varen tilbage.

Må kunden begynde at bruge varen?
Nej, kunden må ikke begynde at bruge varen, da den ikke tilhører kunden. Hvis kunden smider varen ud eller sælger varen, vil du som udgangspunkt kunne kræve betaling for varen. Det gælder dog kun, hvis du har gjort en indsats for at få varen retur. Hvis du ikke gør noget, vil forbrugeren efter en periode, der afhænger af varen størrelse og værdi, have ret til at bruge varen eller smide den ud.

I vurderingen af, hvor længe kunden skal passe på varen, kigger man dels på varens værdi og dels på varens størrelse. Jo mere værdifuld varen er, desto længere skal kunden passe på den. Da kunden ikke må have besvær på grund af fejlforsendelsen, vil de hurtigere have ret til at smide store pakker ud, da det vurderes, at de er til gene for kunden.

Kontakt eventuelt Dansk Erhvervs jurister
Er du medlem af Dansk Erhverv og oplever du problemer i forbindelse med, at du ved en fejl har sendt en vare til en kunde eller til den forkerte forbrugere, så er du velkommen til at kontakte en af vores erhvervsjurister, der kan hjælpe dig med gode råd.